Une interview avec Dan Pace - L'IA au service de l'humain : pourquoi l'avenir des entreprises repose toujours sur l'humain

L'histoire de Genuine Technologies est née presque par hasard. À l'origine, Dan Pace développait une entreprise dans le secteur du fitness. C'est en découvrant les possibilités offertes par l'intelligence artificielle qu'il a complètement changé de cap. Très vite, il comprend que cette technologie ne se limite pas à générer des textes ou des images. Elle permet surtout de transmettre une partie de son expérience et de son savoir-faire à une machine capable de les mettre en œuvre en permanence. Comme il l'explique, « on peut en quelque sorte recréer une partie de soi-même », permettant ainsi à une entreprise de disposer d'un collaborateur virtuel qui « travaille vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept », même lorsque son dirigeant n'est plus devant son ordinateur. 

Image: Genuine Technologies.

Cette réflexion est née pendant la pandémie de COVID-19. En collaborant avec plusieurs associations et des restaurants ayant distribué près de 200 000 repas aux familles dans le besoin, Dan a découvert le rôle essentiel joué par les petites entreprises dans leur communauté. Il s'est cependant rapidement inquiété de leur avenir. « Je me suis rendu compte que beaucoup de petites entreprises n'auraient ni le temps ni les compétences pour développer leurs propres systèmes d'IA », explique-t-il. Face à une technologie qui évolue à une vitesse fulgurante, il craignait qu'elles ne puissent rivaliser avec les grandes entreprises, mieux armées pour investir dans ces nouveaux outils. C'est cette conviction qui l'a conduit à créer Genuine Technologies afin d'accompagner les PME et les organisations à but non lucratif dans leur transition vers l'intelligence artificielle. 

Selon lui, le marketing est sans doute le secteur où les changements sont les plus visibles. « Ce qui était autrefois du marketing de pointe est en train de devenir la nouvelle norme », affirme-t-il. Grâce à l'IA, une entreprise peut désormais analyser les centres d'intérêt de ses clients et personnaliser automatiquement ses communications. Il imagine par exemple un lecteur de French Quarter Magazine qui clique régulièrement sur des articles consacrés à la mode : quelques jours plus tard, il recevra naturellement davantage de contenus sur ce sujet, tandis qu'un amateur de gastronomie découvrira plutôt les dernières tendances culinaires. « Le lecteur aura l'impression que vous pensez spécialement à lui », explique Pace, alors qu'il s'agit simplement d'une communication devenue beaucoup plus intelligente. 

Pour autant, il refuse l'idée que l'intelligence artificielle puisse remplacer les relations humaines. À ses yeux, son rôle est précisément de les renforcer. En automatisant les tâches répétitives, les entreprises disposent de davantage de temps pour écouter leurs clients, développer leurs projets et construire une relation de confiance. « L'IA doit nous aider à mieux comprendre les personnes, pas à remplacer les relations humaines », résume-t-il. Il ajoute également que cette technologie permet désormais à toutes les entreprises, même les plus modestes, de produire davantage de contenu. Dans un environnement numérique dominé par les moteurs de recherche et les assistants conversationnels, « si vous ne produisez aucun contenu, les moteurs de recherche alimentés par l'IA ne vous trouveront pas. Vous devenez invisible. »

Mais cette révolution s'accompagne aussi de nouvelles responsabilités. Dan insiste sur les questions de sécurité et de confidentialité. Selon lui, de nombreuses entreprises veulent aller trop vite en donnant à l'IA un accès illimité à leurs systèmes. « Il faut apprendre à marcher avant de courir », rappelle-t-il, évoquant plusieurs cas où des systèmes insuffisamment sécurisés ont supprimé des fichiers ou exposé des informations confidentielles. Pour cette raison, il déconseille de partager des données sensibles avec des plateformes publiques : « Je ne partagerais jamais des informations financières ou médicales sur une plateforme publique. Si ces données sont importantes, elles doivent rester dans un environnement sécurisé. »

Au-delà de la technologie elle-même, Pace observe deux visions très différentes de part et d'autre de l'Atlantique. Alors que « les États-Unis avancent à toute vitesse sur le développement de l'IA », l'Europe, selon lui, « avance à toute vitesse sur sa régulation ». Il estime que ces deux approches sont complémentaires : les États-Unis favorisent l'innovation, tandis que l'Europe protège davantage les données personnelles. L'avenir passera probablement par un équilibre entre ces deux modèles. 

Même lorsqu'il évoque des domaines aussi sensibles que le droit, Pace conserve une approche mesurée. Il reconnaît avoir utilisé l'intelligence artificielle pour rédiger un contrat, économisant ainsi plusieurs milliers de dollars de frais juridiques. Mais il fixe lui-même une limite très claire : « Si j'achète une maison, je fais appel à un avocat, sans hésiter. » Pour lui, l'IA constitue une troisième voie entre les modèles standardisés disponibles en ligne et les services d'un professionnel, sans jamais prétendre remplacer l'expertise humaine lorsque les enjeux deviennent importants. 

Au moment de conclure notre entretien, Pace livre une réflexion qui dépasse largement le cadre de la technologie. « Chaque génération a dû apprendre à utiliser de nouveaux outils », rappelle-t-il, en évoquant l'arrivée des ordinateurs, d'Internet ou encore des smartphones. L'intelligence artificielle ne représente, selon lui, qu'une nouvelle étape de cette évolution. Et de conclure avec une formule qui résume parfaitement sa philosophie : « Il n'y a rien de plus ancien que de refuser le changement. Il faut savoir s'adapter. »

Genuine Technologies Website: https://genuinetechnologies.co/