Quand la fidélité devient accès : American Airlines transforme le voyage en une expérience
Pendant des décennies, la fidélité des compagnies aériennes s'est principalement mesurée en chiffres : miles parcourus, points accumulés, statut atteint. Les récompenses étaient tout aussi classiques : un billet gratuit, un surclassement, voire l'accès à un salon d'aéroport. Mais un nouveau partenariat à Miami laisse entrevoir une évolution du concept de fidélité. De plus en plus, la récompense la plus intéressante n'est peut-être pas une réduction, mais quelque chose de bien plus mémorable : l'accès.
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