Sephora veut changer bien plus que votre apparence
L’industrie de la beauté a toujours influencé la manière dont les individus se perçoivent. Aujourd’hui, Sephora s’interroge sur sa capacité à contribuer également à transformer la façon dont les personnes se traitent les unes les autres.
L’enseigne de distribution de produits de beauté, appartenant au groupe LVMH, a lancé Project Hearts Not Hate, sa première initiative à vocation sociale déployée dans l’ensemble des 37 marchés où elle est présente. Développé en partenariat avec l’association américaine à but non lucratif Right To Be, ce programme vise à lutter contre les discriminations, le harcèlement et l’exclusion fondés sur l’apparence physique.
Lors du lancement à Paris, Guillaume Motte, président-directeur général de Sephora, a présenté cette initiative comme un engagement durable plutôt qu’une campagne ponctuelle. Deborah Yeh, directrice marketing mondiale de l’enseigne, a souligné la volonté de l’entreprise de traduire sa mission en actions concrètes, au-delà des seules campagnes publicitaires.
L’ampleur du problème est mise en évidence par une étude commandée par Sephora à Ipsos BVA. Cette enquête a été réalisée auprès de plus de 20 000 adultes dans dix pays : l’Australie, le Brésil, le Canada, la Chine, la France, le Mexique, Singapour, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Selon les résultats présentés par Sephora, sept personnes interrogées sur dix ont déjà été victimes de discriminations liées à leur apparence physique, et près de la moitié en ont fait l’expérience au cours des douze mois précédant l’enquête. Par ailleurs, 76 % des répondants ont déclaré que ces comportements les avaient amenés à modifier ou à limiter certains aspects de leur vie quotidienne, tandis que 59 % ont indiqué qu’ils avaient eu des conséquences négatives sur leur confiance en eux.
L’étude remet également en question l’idée selon laquelle les comportements hostiles fondés sur l’apparence physique se manifesteraient principalement sur les plateformes numériques anonymes. Dans 42 % des cas signalés, l’auteur des faits était personnellement connu de la victime. En outre, 88 % des incidents se sont produits hors ligne, notamment dans la rue, sur le lieu de travail ou au domicile.
Pour répondre à cette problématique, Sephora et Right To Be ont développé H.E.A.R.T.S., un programme de formation destiné à apprendre aux collaborateurs de l’entreprise et au grand public à prévenir, interrompre et combattre le harcèlement lié à l’apparence physique. Sephora a déjà commencé à inscrire ses employés à cette formation et prévoit de déployer le programme à plus grande échelle en 2027.
Cette initiative est particulièrement importante, car l’industrie de la beauté n’est pas étrangère au problème qu’elle cherche aujourd’hui à combattre. Historiquement, la publicité, le commerce de détail et les réseaux sociaux ont contribué à promouvoir des normes de beauté restrictives, tout en tirant profit des inquiétudes liées au corps, à l’âge, à la peau, aux cheveux et aux différences physiques.
Une réponse véritablement crédible doit donc aller au-delà de la simple promotion d’images inclusives. Elle exige des formations dont les résultats peuvent être mesurés, une communication transparente sur les progrès accomplis et une volonté d’examiner les pratiques commerciales qui contribuent elles-mêmes à entretenir ces pressions.
Le succès de Project Hearts Not Hate devra ainsi être évalué à travers les actions qui suivront son lancement : combien de personnes bénéficieront de la formation, dans quelle mesure elles se sentiront capables d’intervenir face à des situations de harcèlement et si Sephora appliquera ces mêmes principes à sa propre manière de représenter la beauté.
Cette initiative mérite une attention particulière, car elle associe la responsabilité à l’aspiration. Dans cette perspective, la beauté ne se limite plus à ce qu’une entreprise aide ses clients à voir dans le miroir. Elle concerne également la dignité avec laquelle chaque personne est regardée et considérée par les autres.
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